Ce qu’on peut attendre de la communication La communication verbale et non verbale Les attitudes d’écoute et de compréhension (synchronisation, reformulation) L’outil de questionnement intitulé méta-modèle La bonne distance et les moyens de l’établir et la conserver Les « comportements déviants » La manière d’aborder les questions délicates : sujets tabous, non dits, renoncements, peurs, etc. La gestion

Définitions et Principes de base Définition des termes « communication » et « vivre ensemble » Rappel des valeurs de base indispensables à la communication « politesse » et « respect » Rappel du principe de la « discrétion professionnelle » Les conséquences d’un manquement à ces règles élémentaires : rumeur, rancœur, perte de confiance, perte de crédibilité…. Communication et principe de reconnaissance

Votre rôle dans la structure (peut changer en fonction du type public) Mise en situation : Jeu de rôle : Communication dans les « soins indirects » La communication verbale / La communication non verbale Conseils pour enrichir le lien privilégié avec le résident : Le pouvoir de l’intention Ici et maintenant Établir une relation de confiance Évaluer la

Généralités Les 3 canaux de la communication Les croyances populaires sur le non-verbal L’impact des biais cognitifs sur la communication non verbale L’observation Les distances interpersonnelles Les attitudes au travers des postures corporelles Les typologies de gestes Les réactions de la zone des yeux Les facteurs non émotionnels des réactions non verbales Les émotions Utilité