Développer un relationnel de qualité grâce à la communication
Ce qu’on peut attendre de la communication La communication verbale et non verbale Les attitudes d’écoute et de compréhension (synchronisation, reformulation) L’outil de questionnement intitulé méta-modèle La bonne distance et les moyens de l’établir et la conserver Les « comportements déviants » La manière d’aborder les questions délicates : sujets tabous, non dits, renoncements, peurs, etc. La gestion